En NEOCHEMICAL, nos esforzamos por ofrecer un servicio logístico ágil y una política de atención al cliente transparente. A continuación, detallamos las condiciones que rigen el transporte y la gestión de productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Información sobre el Envío
Trabajamos para que recibas tus pedidos en el menor tiempo posible y con las máximas garantías de seguridad.
- Plazos de entrega: El envío estándar se realiza en un plazo estimado de 2 días hábiles (48 horas) para la península, tras la confirmación del pedido.
- Gastos de envío gratuitos: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos que superen los 100 € de compra.
- Pedidos inferiores a 100 €: Para compras que no alcancen el umbral de envío gratuito, el coste del transporte se calculará de forma automática durante el proceso de pago.
2. Garantía de Devolución
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, todas las compras en nuestra plataforma cuentan con una Garantía de Devolución del Dinero. Si el producto no cumple con tus expectativas o decides no quedártelo, tienes derecho a desistir de la compra bajo las condiciones que se detallan a continuación.
3. Política de Devoluciones
Si necesitas realizar una devolución, el procedimiento es sencillo y directo:
- Plazo de devolución: Dispones de un periodo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de devolución.
- Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado y con su embalaje original intacto.
- Costes de devolución: Los portes y gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del remitente (el cliente).
- Procedimiento:
- Envía un correo electrónico a info@neochemical.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias para proceder con el envío de la mercancía.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.